+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Недобросовестное оказание услуг в автосервисе куда обратиться

Конфликты между СТО и автолюбителями — распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта. Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое. О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь. Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Развод в автосервисе (часть 1) - Замена масла за 80 тысяч рублей.

Права автомобилистов: как избежать обмана, сдавая машину в сервис

Как говорится, автомобиль не роскошь… Но вот проблема, машина — техника сложная, а потому требует к себе повышенного внимания. Причем постоянно. С увеличением количества транспорта на улицах Кемерова возросло и число станций технического обслуживания, различных мастерских, оказывающих услуги по ремонту. Растут как грибки после дождя. И спектр оказываемых услуг в этой потребительской сфере огромен. Автосервисы стремятся уметь делать все: начиная с мойки и заканчивая покраской… Только вот всегда ли качественно?

А что же делать автолюбителю-потребителю, если он, забирая свой автомобиль из авторемонтной мастерской, ожидая качественно проведенных работ, за которые он выложил внушительную сумму денег, обнаруживает совершенно обратное, оставаясь наедине с пустым карманом, продолжая передвигаться на общественном транспорте?

Как избежать такой ситуации? Что нужно знать и о чем нужно помнить автолюбителю? Более того, в соответствии с Законом, существуют Правила оказания услуг выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные постановление Правительства от Эти нормативные акты уверят нас: гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги работы по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности является потребителем.

А это значит, что обратившись за оказанием соответствующих услуг, исполнитель индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, в зависимости от того, кем оказывается услуга обязан предоставить потребителю необходимую информацию об оказываемых услугах выполняемых работах размещенную в обозримом месте приема заказов, а именно:. Также обязанностью исполнителя является доведение до потребителя указанных Правил, адреса и телефона подразделения по защите прав потребителей, органа местного самоуправления, а самое главное, исполнитель должен ознакомить потребителя со всеми образцами документов, которые будут использоваться при оформлении договорных отношений и порождающих определенные обязательства, это: образцы договоров, наряд-заказов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг.

Есть такие услуги работы , которые реально исполняются сразу же, в момент обращения, в присутствии потребителя, например: подкачка шин, мойка, в этом случае договор может оформляться путем выдачи жетона, талона, кассового чека. А вот если вы оставляете свой автомобиль в автосервисе для оказания услуг выполнения работ , тогда исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, где указываются комплектность автомобиля, видимые наружные повреждения и дефекты.

Такой акт подписывается исполнителем и Вами, заверяется печатью исполнителя. Один экземпляр акта и договора исполнитель обязан выдать потребителю. В Правилах содержится весьма важное примечание о том, что документы, предъявляемые потребителем для заключения договора удостоверение личности, документы на автомобиль исполнитель изымать не имеет права.

Бывает такое, когда, например, помимо ремонта двигателя, который был предусмотрен договором, с потребителя требуют дополнительно оплатить за произведенную подкачку шин. В этом случае, в соответствии с п. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных услуг без согласия, а если они уже оплачены — потребовать возврата уплаченных за них сумм.

Если потребитель обнаружил отступления от условий договора, ухудшающие результат выполненной работы, например: подмены составных частей, необходимо сразу заявить об этом исполнителю, очень важно отразить такие недостатки в акте, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.

В случае обнаружения недостатков выполненной работы к исполнителю следует обратиться с письменной претензией, и хотя законодательство о защите прав потребителей не предусматривает в этой сфере обязанность потребителя попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, все же делать это необходимо по нескольким причинам: исполнитель может просто не знать о наличии недостатка в выполненной им работе, впервые услышав об этом в суде, он согласится удовлетворить ттребования потребителя; исполнитель может знать, но не реагировать на требования потребителя, в этом случае, с тщетной попыткой урегулировать спор с помощью претензии потребитель приобретает дополнительный шанс взыскать с исполнителя неустойку, компенсировать моральный вред, взыскать иные убытки.

Более того, обращение с претензией к лицу, с которым связывают договорные отношения и взаимные обязательства вполне логично. Форма претензии законодательно не регламентируется, главное описать недостатки, указать на причину их возникновения, выразить, в чем заключаются ваши законные требования. Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, на другом, в доказательство получения, исполнитель ставит свою подпись, дату получения. К претензии целесообразно приложить все необходимые документы, исключительно в копиях.

В соответствии с п. Важно отметить, что если исполнителем на оказанную услугу гарантийный срок не установлен, в этом случае потребителю необходимо будет доказать, что ему была оказана услуга с недостатками. Так, если нарушен начальный или конечный срок, промежуточные сроки оказания услуги выполнения работы потребитель вправе: назначить новый срок; потребовать уменьшения цены за услугу; отказаться от исполнения договора.

Также Правилами п. Если исполнитель в досудебном порядке отказывается удовлетворить требования потребителя, последний имеет право обратиться в суд. Так, в соответствии с этой статьей потребитель вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту:.

Важно отметить, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. В заключение хотелось бы несколько слов посвятить экспертизе, без проведения которой иногда невозможно решить спорные моменты, и которая служит основным доказательством, устанавливающим наличие вины исполнителя.

Вопросы о возложения бремени проведения экспертизы четко регламентируются п. И уже в случае, если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон — исполнитель и потребитель поровну.

Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы:. Мобильные приложения: iPad iPhone Android. Электронные книги. Закрыть меню Тут все рубрики сайта. Комсомольская правда. Изменить размер текста: A A. Закон твердит, а мы не знаем! А это значит, что обратившись за оказанием соответствующих услуг, исполнитель индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, в зависимости от того, кем оказывается услуга обязан предоставить потребителю необходимую информацию об оказываемых услугах выполняемых работах размещенную в обозримом месте приема заказов, а именно: Также обязанностью исполнителя является доведение до потребителя указанных Правил, адреса и телефона подразделения по защите прав потребителей, органа местного самоуправления, а самое главное, исполнитель должен ознакомить потребителя со всеми образцами документов, которые будут использоваться при оформлении договорных отношений и порождающих определенные обязательства, это: образцы договоров, наряд-заказов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг.

Оформление письменного договора обязательно! Это может быть заказ-наряд, квитанция или иной документ и должен содержать следующее: Моментальная услуга? Берем талон! За дополнительные услуги денег не берут! Подпишитесь на новости:. Нашли ошибку в тексте? Понравился материал? Семья Есть работа! Выбор региона. Результаты поиска. Какой то текст который мы выделяем и смотрим его тут. Вы выделили слишком много. Максимальное количество - 60 символов. Попробуйте снова. Сообщение отправлено.

Мы скоро все исправим.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

От того, настолько качественно были выполнены ремонт или диагностика автомобиля, напрямую зависит не только ваша собственная безопасность, но и пассажиров в салоне, а также пешеходов на дорогах. Поэтому сервис надо выбирать очень тщательно, в частности опираясь на рекомендации хороших знакомых. В них сказано, что по первому требованию заказчика исполнитель должен предъявить запрашиваемую информацию о том, какие им выполняются работы и предоставляются услуги еще до того, как был заключен договор. Получив автомобиль после проведения ремонта, обязательно стоит проверить исходя из внешних признаков качество выполнения работ. Если появились претензии, они обязательно должны быть упомянуты в момент подписании акта приема-передачи или заказа-наряда. Это необходимо для того, чтобы иметь возможность потребовать удовлетворения претензий, а именно получить компенсацию за моральный, а также материальный ущерб. Что касается внутренних работ, с вопросами и претензиями по ним можно обращаться в течение всего гарантийного времени, которое устанавливается сервисом на проведение данных услуг.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и.

Обманули в автосервисе, куда обращаться

Доходы автосервисов, как и у всех субъектов предпринимательской деятельности, зависят от количества и объема предоставляемых клиентам услуг. При этом возможностей для навязывания излишнего объема услуг и материалов у автосервисов намного больше, чем у основной массы предпринимателей. То есть, так или иначе, любой потребитель услуг сталкивается с проблемой недобросовестного бизнеса. По сути, навязывание — это использование лазеек для получения дополнительных прибылей. В качестве этих лазеек могут быть использованы:. Естественно, перед автовладельцами встает вопрос — как не стать жертвой обмана в автосервисе, и что делать, если обман все-таки имел место. Попытаемся ответить на эти вопросы ниже. Соглашение, в его классическом понимании как совокупности договорных условий, прав и обязанностей контрагентов и т. Собственно, в письменном договоре нет необходимости, поскольку:.

Обманули в автосервисе – куда жаловаться?

Жалоб на автосервисы в Интернете море, а в обществах защиты прав потребителей подтверждают: ремонт машин — одна из областей, где обманы случаются чаще всего. Однако практикующие юристы обнадеживают: действенные способы противостоять уловкам есть! Сегодня мы разберем типичные подвохи, выясним, как от них уберечься, и что делать, если вы все-таки оказались жертвой недобросовестных работников автосервиса. Адвокаты, специализирующиеся на защите прав автовладельцев, поясняют: если вы просите исправить очевидный внешний дефект — вмятину на двери отрихтовать, поменять фару, дворники или стеклоподъемники, то платная диагностика расценивается как навязывание потребителю дополнительной услуги. Такое злоупотребление прямо запрещено статьей 16 закона "О защите прав потребителей".

Использование нашего сайта означает Ваше согласие на прием и передачу файлов Cookie Что такое Cookie?

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули

Куда пожаловаться и как правильно написать жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие услуги по ремонту автомобилей — одна из самых проблемных сфер клиентского обслуживания. Но если каждый клиент будет отстаивать свои права и идти до конца, то ситуация изменится в лучшую сторону. Проблема может начаться с покупки автомобиля в автосалоне Как написать жалобу на автосалон. Автосервис — организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств.

Что делать, если машину испортили на станции?

Конечно, такая задача будет достижима, только если потребители будут знать основные нормативные требования к деятельности автосервисов. Основными нормативными документами, регламентирующими деятельность организаций и предпринимателей, предоставляющих в Томске и Северске услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств являются:. Какую информацию об оказываемых услугах работах должен довести до потребителя исполнитель? Исполнитель автосервис — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги выполняющие работы по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору далее — договор. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место нахождения юридический адрес и режим ее работы. Такая информация должна быть размещена на вывеске. Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В помещении, где принимаются заказы, должна быть размещена следующая информация: - перечень оказываемых услуг выполняемых работ ; - наименование стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги работы ; - сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг выполняемых работ установленным требованиям, если такие услуги работы подлежат обязательному подтверждению; - цены на услуги работы ; - цены на используемые запчасти и материалы; - сведения о порядке и форме оплаты; - гарантийные сроки, если установлены; - сведения о сроках выполнения заказа; - указание на конкретное лицо, которое оказывает услуги работы , если это имеет значение.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и.

Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе. Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги? В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Как говорится, автомобиль не роскошь… Но вот проблема, машина — техника сложная, а потому требует к себе повышенного внимания. Причем постоянно. С увеличением количества транспорта на улицах Кемерова возросло и число станций технического обслуживания, различных мастерских, оказывающих услуги по ремонту. Растут как грибки после дождя.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Подборка ЖЕСТЬ на СТО №139 ✅ КОМПЛЕКСНАЯ МОЙКА!!!БЭТМОБИЛЬ В РОССИИ!!!
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. keicastwebtei

    Только в нашей стране при явном профиците бюджета повышают пенсионный возраст. Поле чудес в стране.